GUIDE
ご利用ガイド
会員登録・変更について
会員登録
以下リンクより、「アカウントを作成する」画面へお進みください。
アカウントを作成する
アカウントを作成する
- ご登録完了後、指定のメールアドレスへ登録完了メールをお送りいたします。
- 商品のご注文時にアカウントを作成することも可能です。
会員情報の変更
- 「My Page」より、ご登録住所、連絡先の変更・追加が可能です。
ご注文について
ご注文について
- ご希望のカラーとサイズをお選びのうえ、「カートに追加する」をクリックしてください。
- カート画面が表示されたら、下部にある「購入手続きへ」をクリックしてください。
商品を複数ご購入の場合は、「買い物を続ける」をクリックし、ご希望の商品を再度お選びください。 - ご注文商品・お支払方法等にお間違えがないかご確認ください。
- 「クレジットカード決済」「PayPay（オンライン決済）」「楽天ペイ」「コンビニ決済」のいずれかをお選びのお客様は、
決済方法のご選択および購入者住所をご選択の上、下部青いボタン【今すぐ支払う】を押して必要情報入力画面にお進みください。 - 「代金引換」をお選びのお客様は購入者住所をご選択の上、下部青いボタン【ご注文完了】を押して手続きを完了してください。
- アカウントIDをお持ちであれば、「ログイン」よりメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。
アカウントIDをお持ちでないお客様は必須項目をご入力いただき、決済方法を選択した上で下部青いボタンより購入手続きを完了してください。 - ご注文完了後に、内容（商品・色・サイズ・数量など）の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
- ご注文完了後、指定のメールアドレスへ注文完了メールをお送りいたします。
携帯電話でメールを受信される場合は、あらかじめ@marugo.ne.jpからのメールを受信できるように設定してください。
お支払いについて
クレジットカード決済
Visa / MasterCard / American Express / Diners Club International / JCB
- クレジットカードでのお支払いは、1回払いのみとさせていただいております。
代引き決済
- ご指定の配達先に商品が到着した際、商品と引換えに代⾦をお⽀払いください。
- 代⾦引換をご利⽤の場合は、決済⼿数料として300円(税込)をご負担いただきます。
コンビニ決済
- ご入金確認後に商品を発送いたします。
- ご注文後10日以内にお支払いをお願いいたします。
- 10日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
【利用可能なコンビニエンスストア】 セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/セイコーマート
- 決済⼿数料として 200円(税込)をご負担いただきます。
- 平⽇14時00分までのご⼊⾦で当⽇出荷となりますが、⼊⾦の反映にはタイムラグがございます。
- ご注⽂時に着⽇の指定をされていても、ご⼊⾦のタイミングによってはご希望通りの配送が出来ない場合 がございますので、余裕を持ってお⽀払いくださいますようお願いいたします。
PayPay
PayPayは事前にチャージした電⼦マネー（PayPay残⾼）を使ってお⽀払いいただけるサービスです。
- PayPayのご利⽤には⼿数料はかかりません。
- 事前にPayPayのご利⽤登録ならびにPayPay残⾼のチャージが必要です。
- ご利⽤⼿順については、PayPayご利⽤⽅法 をご覧ください。
楽天ペイ
楽天グループが提供するスマホ決済サービスです。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。※楽天ペイに関するお問い合わせはこちらをご参照ください。
配送・配送料について
配送業者
- ご注⽂頂きました商品は、ヤマト運輸が配送いたします。
- 配送業者の指定はできませんのでご了承ください。
お届け先
- ご登録の住所へお届けいたします。
- ご登録会員様の住所以外にもお届け可能です。
※お届け先の指定は、1回のご注⽂につき1カ所までとなります。
お届け⽇
- ⽉〜⾦曜⽇の14時00分までのご注⽂で、最短当⽇出荷いたします。
- 配送時間帯は、以下よりお選びください。
午前中（12時まで）/ 14時から16時 / 16時から18時 / 18時から20時 / 19時から21時
※⼟⽇、祝⽇、弊社の定める⻑期休暇中のご注⽂の出荷は、翌営業⽇となります。
※コンビニ決済をご利⽤の場合は、平⽇14時00分までのご⼊⾦で当⽇出荷となりますが、⼊⾦の反映にはタイムラグがございます。
余裕を持ってお⽀払いくださいますようお願いいたします。
配送料
全国⼀律 660円
【北海道、沖縄県への配送】
- ご注⽂⾦額の合計が 3,850円以上ご購⼊のお客様は無料となります。
- 北海道/沖縄県につきましては、以下配送料となります。
【北海道、沖縄県への配送】
- ご注⽂⾦額の合計が 3,850円未満の場合：1,260円
- ご注⽂⾦額の合計が 3,850円以上、7,700円未満の場合：660円
- ご注⽂⾦額の合計が 7,700円以上ご購⼊のお客様は無料となります
※全て税込み価格です
返品・交換について
不良品の返品・交換について
- 当ショップでお買い上げの商品で、商品に⽋陥がある場合、返品または交換を承ります。(送料は弊社が 負担いたします。)
- 不良品を除き、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。(サイズ交換については以下の『サイズ交換について』をご確認ください)
- 不良品の返品・交換をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
お問い合わせフォーム
※事前連絡がなく返送された場合には、返品・交換をお断りさせて頂きます。予めご了承ください。
サイズ交換について
- 未使⽤品に限りサイズ交換を承ります。(他カラー、他商品への交換はいたしかねます。)
- サイズ交換は、ヤマト運輸の宅急便引取サービスにて、交換品のお届けと同時に返送品をお引き取りいたします。
- サイズ交換をご希望のお客様は、商品到着後7⽇以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡下さい。
お問い合わせフォーム - 配送時間帯は、以下よりお選びください。
午前中 14〜16時 16〜18時 18〜20時 19〜21時
サイズ交換無料対象外の商品について
- 靴下、中敷き、手袋など靴以外の商品はサイズ交換無料の対象外です。
- 上記に該当する商品でサイズ交換を希望される場合、ご返送時の送料はお客様のご負担となります。
- 交換品発送時の送料は弊社が負担いたします。
- 下記「お問い合わせフォーム」よりご希望のサイズ・配送日時をご連絡後、商品をご返送ください。
お問い合わせフォーム - ご返品の際の運送会社の指定はございません。
- 商品ケースが傷まないようダンボールや紙袋などで梱包しご返送ください。
- 交換品は、お客様からの返送品を確認後に発送いたします。
※商品ケースに直接テープや送り状を貼られた場合、箱の破損に該当します。
以下に該当する場合は、サイズ交換を承れませんのでご注意ください。
- ⼀度ご使⽤になられた場合
- 屋外で試し履きされた形跡があるもの、商品に傷・汚れがついている場合
- 商品ケース、タグ、説明書、包装紙、その他印刷物を紛失された場合や、破損、汚れがある場合
- 購⼊した商品がセール品の場合
※当サイト「MARUGO ONLINE SHOP」でご購入された商品のみが交換対象となります。
※事前のご連絡がない商品のご返送については、交換をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。
※2回⽬以降のサイズ交換の場合、送料は全てお客様の負担となります。
※事前のご連絡がない商品のご返送については、交換をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。
※2回⽬以降のサイズ交換の場合、送料は全てお客様の負担となります。
キャンセルについて
- 商品出荷前の場合は、ご注文のキャンセルを承っております。
- 商品の発送が既に完了している場合には、キャンセルをお断りさせていただきます。
- 注文番号の記載された「ご注文内容の確認」メールのリンク先、または下記よりお手続きをお願いいたします。
「お問い合わせフォーム」
クーポンについて
- クーポンの割引率および有効期限は配布内容により異なります。予めご了承ください。
お問い合わせについて
- 「お問い合わせフォーム」 より必要事項をご入力のうえ送信ください。
- MARUGO ONLINE SHOPの営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始・臨時休業日）を除く月曜日から金曜日となります。
営業時間（9:00～17:00）外のお問合せは、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。
領収書の発行について
- 発送完了メール記載のダウンロードボタンより領収書の発行が可能です。
※「代金引換」「コンビニ払い」は対象外となっております。