ヘルプ-よくあるご質問-

ご注文について

Ｑ１．注文完了後に、内容（商品・色・サイズ・数量など）の変更はできますか？

Ａ１．システム上、ご注文完了後に内容の変更はできません。
お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡いただき、再度新規にてご注文ください。
※出荷完了後のキャンセルについてはお受けすることが出来ませんので、予めご了承ください。

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Ｑ２．追加で新規に注文しました。以前の注文とまとめることはできますか？

Ａ２．システム上、ご注文完了後に追加の注文をまとめることはできません。
複数ご注文がある場合は、注文完了前にあらかじめ追加いただくようお願いいたします。

Ｑ３．丸五で取扱う全商品をこのＷＥＢサイトで購入できますか？

Ａ３．当サイトに掲載している商品のみの販売とさせていただきます。

Ｑ４．注文した内容を確認することはできますか？

Ａ４．お客様の会員ページ（マイページ）の「購入履歴」よりご確認いただけます。

Ｑ５．注文確認のメールはいただけますか。

Ａ５．当社より「ご注文確認メール」を送信いたします。
「ご注文確認メール」が届かない場合、ご注文が完了していないか、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。

配送について

Ｑ１．注文してから、どのくらいで届きますか？

Ａ１．月～金曜日の１４時３０分頃までのご注文で、最短当日出荷いたします。
※土日・祝日のご注文の出荷は、翌営業日となります。
※コンビニ決済の場合は、平日１４時３０分までのご入金で当日出荷となります。
コンビニ入金の反映には多少のタイムラグがございます。商品の到着をお急ぎの方はお早めのご入金をお願い致します。
※NP掛け払い(法人・個人事業主様対象)の場合は、与信審査時間の関係で平日１２時までのご注文が当日出荷となります。予め御了承くださいませ。

Ｑ２．配送業者はどちらになりますか？

Ａ２．弊社からの配送は、ヤマト運輸になります。

※但し、NP掛け払い(法人・個人事業主様対象)ご利用のお客様は、西濃運輸・福山通運での配送となります。
時間指定をされた場合、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますので、予め御了承ください。

また、お客様での配送業者の選択は出来ませんので、予めご了承下さい。
返品等で、こちらにお送り頂く際の運送会社の指定はございません。

Ｑ３．配送料はいくらになりますか？

Ａ３．ご注文金額の合計が3,850円（税込）未満の場合、配送料として660円（税込）をご負担いただきます。
但し、北海道・沖縄への配送につきましては、以下の配送料をご負担いただきます。

ご注文金額の合計が3,850円（税込）未満の場合　：　1,270円（税込）
ご注文金額の合計が3,850円（税込）以上7,700円未満の場合　：　660円（税込）
ご注文金額の合計が7,700円（税込）以上の場合　：　送料無料

Ｑ４．登録先の住所以外への配送はできますか？

Ａ４．ご登録会員様以外へのお届けも可能です。
お客様の会員ページ（マイページ）の「配送先の登録」より登録してください。
※ただし、お届け先の指定は１回のご注文につき1カ所までとなります。

Ｑ５．海外への配送はできますか？

Ａ５．申し訳ございません。海外への配送はお受けしておりません。

Ｑ６．追加注文した場合の配送料はどうなりますか？

Ａ６．申し訳ございません。別注文扱いとなりますので、別途配送料をご負担いただきます。

Ｑ７．出荷済の荷物の配送状況を教えてください。

Ａ７．メールに記載してあります配送業者のお問い合わせ番号よりご確認ください。

Ｑ８．注文完了後に、商品の届け先の変更はできますか？

Ａ８．システム上、ご注文完了後のお届け先の変更はできません。
お問い合わせフォームよりキャンセルの旨をご連絡いただき、再度新規にてご注文ください。
※出荷完了後のキャンセルについてはお受けすることが出来ませんので、予めご了承ください。

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お支払について

Ｑ１．どのような支払方法がありますか？

Ａ１．当サイトでは、クレジットカード・代金引換・コンビニ決済・Amazon Pay・PayPay・NP掛け払いがございます。

Ｑ２．どのカードが使えますか？

Ａ２．以下のカードをご利用いただけます。
「VISA」・「MasterCard」・「JCB」

Ｑ３．注文完了後に支払い方法の変更はできますか。

Ａ３．申し訳ございません。ご注文完了後にお支払い方法の変更はできません。

返品・交換について

Ｑ１．注文した商品をキャンセルすることはできますか？

Ａ１．出荷完了前であれば、キャンセル可能です。
お問い合わせフォームへその旨ご連絡ください。
※出荷完了後のキャンセルについてはお受けすることが出来ませんので、予めご了承ください。

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Ｑ２．納品された商品を確認したら破損していました。

Ａ２．商品到着後１週間以内に、お問い合わせフォームへその旨ご連絡ください。
内容を確認のうえ正しい商品をお届けします。
破損した商品は、着払いにてご返送ください。

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Ｑ３．注文した商品と違う商品が届きました。

Ａ３．商品到着後１週間以内に、お問い合わせフォームへその旨ご連絡ください。
内容を確認のうえ、正しい商品と交換いたします。
間違えてお送りした商品は、着払いにてご返送ください。

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Ｑ４．納品された商品を返品はできますか？

Ａ４．申し訳ございませんが、お客様理由での返品はお受けしておりません。

ポイント・クーポン利用について

Ｑ１．ポイント・クーポンはどこから値引きされますか？

Ａ１．ポイント・クーポンの値引きについては以下となります。
ポイント：お支払金額の合計より値引き（送料、決済手数料含む）
クーポン：ご注文金額の合計より値引き（送料、決済手数料は含まない）

Ｑ２．ポイント・クーポンの併用はできますか？

Ａ２．ポイント・クーポンの併用は可能です。
ただし、２つのクーポンを同時に使用することはできません。
予めご了承ください。