ご利用ガイド

一般のお客様

(1) 会員登録・変更について

1.会員登録

• • 以下リンクより、「新規会員登録」画面へお進みください。
    　 新規会員登録はこちら
    
    
  • ・ご登録完了後、指定のメールアドレスへ登録完了メールをお送りいたします。
    
  • ・商品のご注文時に会員登録することも可能です。
    
    

2.会員情報の変更
・以下リンクより、内容の変更が出来ます。
　 会員情報の変更はこちら

・マイページの「会員情報の変更」画面からも変更いただけます。

・ご希望のカラーとサイズをお選びのうえ、「買い物カゴに入れる」をクリックしてください。
・ショッピングカート画面が表示されたら、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
　 複数ご購入の場合は、「お買い物を続ける」をクリックし、ご希望の商品を再度お選びください。
・会員ＩＤをお持ちであれば、メールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」するをクリックしてください。
　会員IDをお持ちでないお客様は、「初めてご利用の方・会員以外の方」に必須項目をご入力いただき、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
・ご注文商品・お支払方法等にお間違えがないかご確認ください。
　ご注文完了後に、内容（商品・色・サイズ・数量など）の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
・「注文を確定する」するをクリックしたら、ご注文完了です。
　ご注文完了後、指定のメールアドレスへ注文完了メールをお送りいたします。
　携帯電話でメールを受信される場合は、あらかじめ@marugo.ne.jpからのメールを受信できるように設定してください。

ご注文時に以下の方法からご指定下さい。

1. クレジットカード
・以下のクレジットカードがご利用いただけます。
「VISA」・「MasterCard」・「JCB」

2. 代金引換
・指定配達先に商品が到着した際に、商品と引換えに代金をお支払いください。
・代金引換をご利用の場合、決済手数料として300円（税込）をご負担いただきます。

3. コンビニ前払い
・代金をお支払い頂いた後、商品を発送致します。
・注文確認画面に表示される「払込番号」を利用して、コンビニエンスストアにて代金をお支払い下さい。
　【利用可能チェーン】
　セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ
・平日１４時３０分までのご入金で当日出荷となりますが、入金の反映にはタイムラグがございます。
　また、ご注文時に着日の指定をされていても、ご入金のタイミングによってはご希望通りの配送が出来ない場合がございますので、
　余裕を持ってお支払いくださいますようお願い致します。
・コンビニ前払いをご利用の場合、決済手数料として200円（税込）をご負担いただきます。

※振込用紙はお送りしておりません。
※ご入金は、商品注文後10日以内にお願い致します。10日を過ぎたご注文は自動キャンセルとなりますので、予めご了承ください。

4. Amazon Pay
・Amazonアカウントを使用し、登録しているクレジットカードにて決済を行います。
　（お客様のクレジットカードの登録情報は弊社には開示されません。）
・Amazon Pay利用には追加費用はかかりません。
・Amazonアカウントをお持ちの方のみ、ご利用可能です。
・既にAmazonアカウントをお持ちの方は、Amazon Payのアカウントは自動で作成されており、初めてAmazon Payを使用された時にアカウントが有効になります。
・その他ご不明な点等こちらをご覧下さいませ。
Amazon Payトップページ

5. PayPay
・PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いいただけるサービスです。
・PayPayのご利用には手数料はかかりません。
・事前に、PayPayのご利用登録並びにPayPay残高のチャージが必要です。
・ご利用手順については、以下のページをご覧ください。
PayPayご利用方法

※決済時『支払いを受付』の画面が表示されます。商品発送処理に入り次第、通常の支払い完了画面に切り替わります。


1. 配送業者
・ご注文頂きました商品は、ヤマト運輸が配送致します。

2. お届け先
・ご登録の住所へお届け致します。
・ご登録会員様以外へのお届けも可能です。（お届け先の指定は、１回のご注文につき1カ所までとなります。）

3. お届け日
・月～金曜日の１４時３０分までのご注文で、最短当日出荷致します。
・配送時間帯は、以下よりお選びください。
　午前中　14～16時　16～18時　18～20時　19～21時
・日時指定の無い場合は、最短配送いたします。

※土日・祝日・弊社の定める長期休暇中のご注文の出荷は、翌営業日となります。
※コンビニ決済をご利用の場合は、平日１４時３０分までのご入金で当日出荷となりますが、入金の反映にはタイムラグがございます。
　余裕を持ってお支払いくださいますようお願い致します。

4. 配送料
・ご注文金額の合計が3,850円（税込）未満の場合、配送料として660円（税込）をご負担いただきます。
　但し、北海道・沖縄への配送につきましては、以下の配送料をご負担いただきます。

●北海道・沖縄への配送
・ご注文金額の合計が3,850円（税込）未満の場合：1,270円（税込）
・ご注文金額の合計が3,850円（税込）以上7,700円未満の場合：660円（税込）
・ご注文金額の合計が7,700円（税込）以上の場合：送料無料

1. 不良品の返品・交換について
・当ショップでお買い上げの商品で、商品に欠陥がある場合、返品または交換を承ります。（送料は弊社が負担いたします。）
・不良品以外の場合、お客様理由での返品は致しかねます。（サイズ交換については以下の『2.サイズ交換について』をご確認ください）
・不良品の返品・交換をご希望のお客様は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
　お問い合わせフォームはこちら

※事前連絡がなく返送された場合には、返品・交換をお断りさせて頂きます。予めご了承ください。

2. サイズ交換について
・当ショップでお買い上げの靴については、未使用品に限りサイズ交換を承ります。（他カラ―、他商品への交換はいたしかねます。）
・サイズ交換は、ヤマト運輸の宅急便引取サービスにて、交換品のお届けと同時に返送品をお引き取り致します。
・サイズ交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご希望の商品・サイズ・配送日時をご連絡ください。
　お問い合わせフォームはこちら　
・配送時間帯は以下よりお選びください。
　【配送時間帯】
　 午前中　14～16時　16～18時　18～20時　19～21時

●サイズ交換無料対象外の商品について
・以下の商品は、サイズ交換無料の対象外です。
　靴下、手袋、中敷き、手甲、脚絆、はせプラスなど靴以外の商品

・上記に該当する商品でサイズ交換を希望される場合、ご返送時の送料はお客様のご負担となります。（交換品発送時の送料は弊社が負担いたします。）
　お問合せフォームよりご連絡後、商品をご返送下さい。
・ご返品の際の運送会社の指定はございません。
・商品ケースが傷まないようダンボールや紙袋などで梱包しご返送下さい。（商品ケースに直接テープや送り状を貼られた場合、箱の破損に該当します。）
・交換品は、お客様からの返送品を確認後に発送致します。

※以下に該当する場合は、サイズ交換を承れませんのでご注意下さい。
・一度ご使用になられた場合
・屋外で試し履きされた形跡があるもの、商品に傷・汚れがついている場合
・商品ケース、タグ、説明書、包装紙、その他印刷物を紛失された場合や、破損、汚れがある場合
・購入した商品がセール品の場合
※事前のご連絡がない商品のご返送については、交換をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。
※2回目以降のサイズ交換の場合、送料は全てお客様の負担となります。

・ご注文から商品出荷手配に入るまでの間、キャンセルを承ります。
・マイページの「購入履歴」より、キャンセルする購入IDをご選択ください。
・購入履歴詳細ページ下部の「この注文をキャンセルする」をクリックしてください。
・商品の発送が既に完了している場合には、キャンセルをお断りさせていただきます。予めご了承ください。

・当ショップで商品を購入されたお客様に対して、ポイントサービスを提供しています。
・貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
・ポイントは獲得から2年間有効です。

・マイページ及び各商品の詳細画面にある「お問い合わせフォーム」より必要事項をご入力のうえ送信ください。
・丸五オンラインショップの営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始・臨時休業日）を除く月曜日から金曜日となります。
　営業時間（9:00～17:00）外のお問合せは、翌営業日以降の返信とさせて頂いております。

1. 代金引換
・商品配送時に配送会社が発行する領収書が、法的に正式なものとしてお使いいただけます。
・弊社が配送委託をしているヤマト運輸の場合、代金引換料金の受領時に送り状控えを領収書としてお渡ししています。
・内容がご希望に沿わない場合は、「お問い合せフォーム」より以下の項目をご記入ください。お手元の送り状控え（領収証）を返送して頂いた後に、
　手書きの領収書を発行いたします。
　●ご記入項目
　- ご注文主様のお名前　　
　 - オーダーＩＤ
　- 領収書の宛名
　- 領収書送付先住所
・領収書送付先の指定がない場合は、ご注文主住所へ送付いたします。
・お手元の「送り状控え（領収証）」を返送して頂いた後に、手書きの領収書を発行いたします。

2. クレジットカード/Amazon Pay/PayPay
・商品と一緒に「納品書兼領収書」をお送りいたします。
・内容がご希望に沿わない場合、商品ご購入時の備考欄にご希望の内容と以下の項目をご記入ください。手書きの領収書を発行いたします。
●ご記入項目
　- 領収書の宛名
　- 領収書送付先住所
　- 領収書送付先の指定がない場合は、ご注文主住所へ送付いたします。
　- 領収書は商品と別送になります。

3. コンビニ前払い
・コンビニ前払いの場合、お支払いいただくコンビニの窓口にて「領収書」が発行されます。
・内容がご希望に沿わない場合、「お問い合せフォーム」より以下の項目をご記入ください。
　お手元の「領収証」を返送して頂いた後に、手書きの領収書を発行いたします。
●ご記入項目
　- ご注文主様のお名前
　- オーダーＩＤ
　- 領収書の宛名
　- 領収書送付先住所
・領収書送付先の指定がない場合は、ご注文主住所へ送付いたします。

法人会員様

(1) 会員登録・変更について

1.会員登録
・株式会社ネットプロテクションズの代金掛け払いサービス（以下、NP掛け払い）を利用しておりますので、会員登録にあたっては事前のお申込みが必要です。
　NP掛け払い（法人・個人事業主様対象）のお申込はこちら

●NP掛け払いについて
　- 法人/個人事業主様を対象とした代金後払いサービスです。
　- 請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第1営業日に発行されます。
　- 月額最大300万円までお取引可能です。
　 - 請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いできます。
　　※銀行振込の際の振込手数料はお客様のご負担となります。
2.会員情報の変更
・住所や電話番号など登録情報を変更する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご希望のカラーとサイズをお選びのうえ、「買い物カゴに入れる」をクリックしてください。
・ショッピングカート画面が表示されたら、「ご注文手続きへ」をクリックしてください。
　複数ご購入の場合は、「お買い物を続ける」をクリックし、ご希望の商品を再度お選びください。
・ご注文商品・お支払方法等にお間違えがないかご確認ください。
　ご注文完了後に、内容（商品・色・サイズ・数量など）の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
・「注文を確定する」するをクリックしたら、ご注文完了です。
　ご注文完了後、指定のメールアドレスへ注文完了メールをお送りいたします。
・携帯電話でメールを受信される場合は、あらかじめ@marugo.ne.jpからのメールを受信できるように設定してください。

・NP掛け払いを利用いたしますので、銀行振込もしくはコンビニ支払いになります。
※ご注文時、決済方法の選択画面にNP掛け払いは表示されませんので、『銀行振込』をご選択ください。

1.配送業者
・西濃運輸もしくは福山通運での配送となります。（配送業者の選択はできません。）
・時間指定をされた場合、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますので、予め御了承ください。
・日祝の配達指定はできません。

2. お届け先
・ご登録頂いた住所へお届けいたします。
・登録会員様の住所以外へのお届けも可能です。（お届け先の指定は、１回のご注文につき1カ所までとなります。）

3. お届け日
・平日１２時までのご注文当日出荷致します。※2024年4月15日より当日出荷締め時間を11：30に変更いたします。

4. 配送料
・22,000円（税込）以上のご注文で送料無料です。22,000円（税込）未満のご注文の場合、送料660円（税込）発生致します。
※北海道・沖縄へ配送の場合は1,270円（税込）

・当ショップでご注文頂いた商品で、商品に欠陥がある場合、返品または交換を承ります。（送料は弊社が負担いたします。）
※不良品以外（お客様理由によるもの）の返品・交換対応は致しかねます。

・ご注文から商品出荷手配に入るまでの間、キャンセルを承ります。
・マイページにある「購入履歴」より、キャンセルする購入IDをご選択ください。
・購入履歴詳細ページ下部の「この注文をキャンセルする」をクリックしてください。
・商品の発送が既に完了している場合には、キャンセルをお断りさせていただきます。予めご了承ください。

・当ショップで商品を購入されたお客様に対して、ポイントサービスを提供しています。
・貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
・ポイントは獲得から2年間有効です。

・マイページ及び各商品の詳細画面にある「お問い合わせフォーム」より必要事項をご入力のうえ送信ください。
・丸五オンラインショップの営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始・臨時休業日）を除く月曜日から金曜日となります。
　営業時間（9:00～17:00）外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせて頂いております。

●コンビニ支払いの場合
- 受領書兼領収書が正式な領収書としてお使いいただけます。

●銀行振込の場合
　- 払込票・通帳記入を持って代えさせて頂きます。

※債権移譲型のお支払いの為、当ショップにて領収証の発行はできません。ご注意下さい。